產(chǎn)品中心/PRODUCTS
VisionQA
類別：呼叫中心應用 - 呼叫中心應用軟件 - 錄音/質檢
品牌：維音
型號：
產(chǎn)地：
價格：面議
更新：2012-07-05 14:12:19
產(chǎn)品介紹
維音數(shù)碼研發(fā)的呼叫質量評估體系（VisionQA）是用于評價、檢驗、監(jiān)控、管理呼叫中心客戶服務質量的系統(tǒng)，能夠通過捕捉客戶對于產(chǎn)品和服務的反響、增加企業(yè)信息傳遞有效性、保留客戶、改善服務溝通方式、提高服務質量來減少不滿意服務和增加企業(yè)運營收入。
VisionQA的功能
- 綜合評價座席服務。
- 呼叫質量評價和記錄。
- 評分結果查詢。
- 形象、直觀的統(tǒng)計分析報表。
- 未來趨勢分析。
- 靈活的角色和管理權限設定。
- 便捷的在線報表預覽、多種格式的報表導出。
- 項目管理。
VisionQA的特點
- 多媒介評估對象（電話、Email，F(xiàn)ax等各類型客服中心）的工作進行評估。
- 基于豐富運營經(jīng)驗的量化的評估標準。
- 科學的評估表格。
- 完善的呼叫中心質量保證體系。
- 最佳拍檔VisionLog記錄座席錄音和相應的電腦截屏，在VisionQA中調(diào)用VisionLog的記錄，進行錄音回放和截屏回看。
- 先進的B/S構架，隨時隨地訪問系統(tǒng)。
- 標準接口，與其他系統(tǒng)進行無縫集成。
- 直觀、友好、舒適的人機界面。
- 各行業(yè)需要進行量化服務質量管理的專業(yè)或企業(yè)客戶呼叫中心。
- 應用了VisionLog，且需要進行量化服務質量管理的專業(yè)外包或企業(yè)客戶呼叫中心。
- 準備或已經(jīng)申請客戶呼叫中心等行業(yè)質量體認證的專業(yè)外包或企業(yè)客戶呼叫中心。
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